Agent de Service Clientèle

Description du poste : En tant qu'Agent de Service Clientèle au sein de notre société de livraison basée à Birkhadem, vous serez le point de contact principal entre notre entreprise et nos clients. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos clients en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en garantissant une expérience client exceptionnelle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe de livraison pour assurer un service fluide et efficace. Responsabilités : Répondre aux appels entrants, aux e-mails et aux messages des clients de manière professionnelle et courtoise. Fournir des informations sur nos services de livraison, les délais de livraison et les tarifs. Suivre les commandes des clients, résoudre les problèmes de livraison et traiter les réclamations. Assister les clients dans le suivi de leurs colis et la localisation de leurs commandes. Fournir un support technique de base en cas de problèmes liés à notre site web ou à notre application mobile. Recueillir les commentaires des clients pour améliorer nos services et rapporter les problèmes récurrents à l'équipe de gestion. Maintenir des dossiers précis des interactions avec les clients dans notre système de gestion des appels. Qualifications : Diplôme d'études secondaires ou équivalent. Expérience précédente dans un centre d'appels ou un service clientèle est un atout. Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français (la connaissance de l'arabe est un plus). Capacité à travailler sous pression et à résoudre les problèmes rapidement. Orientation client et capacité à traiter les clients de manière courtoise et respectueuse. Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de base. Flexibilité pour travailler en horaires décalés, les weekends et les jours fériés si nécessaire. Comment postuler : Si vous êtes intéressée par ce poste et que vous répondez aux critères mentionnés ci-dessus, veuillez envoyer votre CV accompagné d'une lettre de motivation avec pour objet "Candidature - Agent de Service Clientèle - Birkhadem". Nous prendrons contact avec les candidats sélectionnés pour organiser des entretiens. Notre entreprise s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Nous encourageons les candidatures de personnes de tous horizons.