FRONT OFFICE CHARGEE CLIENTELE

Description Une entreprise active dans le secteur BTP recrute un(e) Front Office junior. Description du poste : La chargée de clientèle fidélise et développe un portefeuille clients entreprises existant. La chargée de clientèle relance les prospects démarchés au quotidien. Elle facilite la relation commerciale à distance entre les clients, les chargés d'affaires, les technico-commerciaux, et les réseaux partenaires le cas échéant. Relation commerciale et développement du portefeuille clients Vous assistez les chargés d'affaires et gérer à distance la relation client Vous analysez les besoins des clients et leur proposer l'ensemble des produits et services adaptés Vous fidélisez le portefeuille clients existant (personnalisation de la communication, qualité des prestations rendues, etc.) Vous réalisez des ventes additionnelles Suivi des aspects contractuels et financiers Vous contribuez à l'élaboration du corpus contractuel (contrats, avenants, annexes tarifaires, opérationnelles, convention qualité…) Vous préparez les devis liés aux demandes d'évolution et prestations ponctuelles Vous traitez les factures et assurer le suivi des règlements * Vous suivez et réaliser la gestion administrative des clients Suivi du risque et de la conformité Vous participez à la gestion des dossiers litigieux et des réclamations Profil recherché : De formation en commerce, marketing, statistique...... vous disposez d'une expérience de 2 ans minimum dans une fonction similaire. * Commercial reconnu, vous maitrisez les techniques de vente et de négociation et vous avez de solides connaissances dans le domaine de la vente. Vous avez un sens élevé de la relation client, de la qualité de service et du résultat La maîtrise du français, de l'Arabe, de l'Amazigh et des connaissance en Anglais ainsi et du pack office sont nécessaires. Votre rigueur, votre sens du travail en équipe ainsi que votre aisance relationnelle vous permettront de réussir dans cette fonction.