1. Amélioration de l’efficacité Les bornes tactiles peuvent « travailler » 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Elles sont efficaces lorsqu’il s’agit de tâches « banales » et répétitives comme fournir des informations ou donner des renseignements. Le personnel est ainsi libéré et peut s’occuper des tâches plus importantes, plus difficiles peut-être, que les bornes ne peuvent effectuer. Starbucks utilise des bornes interactives pour prendre les commandes et effectuer les paiements. De cette façon le personnel peut préparer un excellent café plutôt que de rester debout devant une caisse pour prendre les commandes. 2. Amélioration du service client Des fonctions de vente peuvent être réalisées par les bornes tactiles comme fournir des informations, traiter des inscriptions et encore d’autres fonctionnalités nécessitant une interface tactile. L'amélioration du service client est significative puisque les informations délivrées par les dispositifs sont de qualité, le matériel étant à la pointe de la technologie.